TUI jest jednym z wiodących biur podróży na świecie. Działa już od ponad 50 lat i jest obecne w ponad 100 miejscach na świecie. W swojej ofercie ma propozycje wczasów, hotele, wypożyczalnie samochodów, przeloty oraz rejsy. Obsługuje ponad 20 mln klientów rocznie.
Austriacki oddział TUI wykorzystuje platformę PushPushGo do promowania swojej oferty poprzez:
- regularne wysyłki kampanii masowych do wszystkich subskrybentów,
- wysyłanie spersonalizowanych wiadomości w ramach scenariuszy automation.
👥 Subskrybenci
Dzięki bazie około 187 tys. subskrybentów TUI może dotrzeć do znacznej ilości swoich klientów w Austrii.
🤯 Wyzwanie
Docieranie do klientów w postpandemicznej rzeczywistości jest niezwykle istotne dla całej branży travel. Przekazywane informacje o ofertach powinny być jak najlepiej dostosowane do ich potrzeb i oczekiwań.
💡 Rozwiązanie
Notyfikacje push oparte na geolokalizacji. TUI może wysyłać powiadomienia do klientów, bazując na ich położeniu. Dzięki temu są w stanie zareklamować oferty specjalne i loty z lotnisk najbliżej miejsca pobytu swoich klientów,
✒️ Przykład
Powiadomienie “Ab Wien direkt ans Meer” jest wysyłane do użytkowników, którzy mają stosunkowo najbliżej na lotnisko w Wiedniu.
🎯 Wyniki:
Liczba wysłanych powiadomień: 18,653
CTR: 4,25%
TUI wysłało podobne notyfikacje na temat ofert wylotów z lotniska w Grazu, Salzburgu, Linzu i Innsbrucku. Te powiadomienia również osiągały CTR powyżej 4%.
📢 Opinia klienta:
Bardzo sobie cenimy szybkie, pomocne, przyjazne i zorientowane na celach wsparcie PushPushGo.
- Sanna Martini, Customer Relationship Management, TUI Austria
