Planeta Sport to jedna z największych sieci sklepów sportowych w Serbii. Firma posiada ponad 100 sklepów zatrudniających więcej niż tysiąc pracowników w 59 miastach. Oferuje wysokiej klasy produkty od uznanych marek, w tym obuwie, odzież i akcesoria.
Planeta Sport zaimplementowała notyfikacje web push w lutym 2021 r. Miały one stanowić dodatkowy kanał pozwalający docierać do gości na stronie.
"Naszym celem [implementacji web push] było wprowadzenie dodatkowego kanału interakcji z użytkownikami, którzy odwiedzili naszą stronę i potwierdzili chęć otrzymywania notyfikacji"
Stefana Jelesić
Head of performance marketing @ Planeta Sport
👥 Subskrybenci
Firma zebrała ponad 230 tys. subskrybentów. Ponad 90% zapisało się na notyfikacje web push, korzystając z urządzenia mobilnego.
📝 Wyzwanie
Dalsze angażowanie gości na stronie poprzez narzędzia web push.
💡 Rozwiązanie
Planeta Sport wysyła średnio 1-3 masowych i targetowanych kampanii w tygodniu, ustawiając czas wygaśnięcia na kilka godzin - aby subskrybent dostawał tylko jedną kampanię na raz.
Firma wdrożyła także scenariusze automation:
- porzucony koszyk - push wysyłany do subskrybenta automatycznie, kiedy ten porzucił koszyk, by zachęcić do finalizacji transakcji.
- ostatnio oglądany produkt (z product feed) - subskrybent, który odwiedził stronę, ale nie dodał niczego do koszyka, dostanie automatyczne powiadomienie z linkiem do ostatnio oglądanego produktu i zachętą do kupna.
- długa nieobecność - subskrybent, który nie odwiedzał strony w ostatnich 14 dniach, otrzyma powiadomienie zapraszające do obejrzenia najnowszych ofert.
- cross-selling - kiedy subskrybent zakupi produkt, np. odzież sportową, otrzyma powiadomienie z linkiem np. do butów sportowych, które uzupełnią jego look.
🎯 Wyniki
Po jakim czasie zauważyliście rezultaty wykorzystania web push i na jakie KPI wpłynęły notyfikacje?
Nasze główne KPI to wejścia na stronę i zyski. Po implementacji nie musieliśmy długo czekać na widoczny wzrost bazy subskrybentów (to może trwać, ale u nas potoczyło się dość szybko). To przyniosło skutki w postaci zwiększonych wejść na stronę i większych przychodów.
Stefana Jelesić
Head of performance marketing @ Planeta Sport
Od stycznia do sierpnia 2022 r. średni CTR kampanii wynosił 2,13%, co oznaczało ponad 445 tys. wizyt na stronie z notyfikacji push.
Średni CTR scenariuszy automation wynosi 9,6%. To oznacza, że wygenerowały one ok. 80 tys. dodatkowych wejść na stronę od początku 2022 r.
Świetnie wyniki Planeta Sport za 2021 r. zostały przez nas zauważone i uhonorowane nagrodami w kategoriach Najlepsza Kampania Push i Najlepszy Scenariusz Automation Push Notification Marketing Award.
📢 Opinia klienta
Jaka jest Twoja opinia o web push jako kanale komunikacji?
Widzimy web push jako szansę na przekonywanie klientów do powrotów na stronę i pokazywania naszych nowych ofert. Automation również ma ogromny potencjał.
Jak oceniasz współpracę z PushPushGo?
Nasze doświadczenia są bardzo pozytywne. Komunikacja i kooperacja z PushPushGo jest świetna. Zespół odpowiada szybko i rozwiązuje wszystkie kwestie w krótkim czasie. Polecamy tę współpracę.
Stefana Jelesić
Head of performance marketing @ Planeta Sport
