Mi-Home.pl stosują powiadomienia web push w komunikacji z klientami od ponad trzech lat. Tymoteusz Wiśniowski, Project Owner w Mi-Home podzielił się z nami swoimi doświadczeniami i wygenerowanymi wynikami.
“Mi-Home.pl jest pierwszym i aktualnie największym oficjalnym sklepem internetowym Xiaomi w Polsce, istniejącym od 2019 r. W 2022 r. sklep otrzymał nagrodę IT Champions 2022 w kategorii E-Commerce dla najlepszego sklepu internetowego w Polsce”.
W listopadzie 2019 r. Mi-Home.pl zaimplementowali na stronie notyfikacje web push.
“Proces implementacji był błyskawiczny, a sama integracja PushPushGo jest niezwykle prosta i ogranicza się do wykonania dwóch prostych kroków. Testy przebiegły pomyślnie i po procesie integracji skupiliśmy się na rozwijaniu rodzajów kampanii i optymalizacji przekazywanych przez nas wiadomości”.
👥 Subskrybenci
Od czasu wdrożenia notyfikacji web push ponad 90 tys. osób odwiedzających stronę wyraziło zgodę na powiadomienia od Mi-Home.pl.
Według Tymoteusza Wiśniowskiego, subskrybenci kanału push to osoby nastawione na szybkość przekazywanych informacji - chcą je otrzymać tu i teraz. Dzięki temu firma jest w znacznie bliższym kontakcie z Mi Fanami, czyli klientami lubiącymi lub utożsamiającymi się z marką Xiaomi w Polsce.
📝 Wyzwanie
Budowanie świadomości marki i dotarcie do klientów poprzez powiadomienia web push.
“Chcieliśmy jak najlepiej wykorzystać powiadomienia push do budowania świadomości marki, informowania klientów o nowych produktach i promocjach na stronie Mi-Home.pl, a także mieć możliwość targetowania powiadomień do grup klientów w obrębie naszych sklepów stacjonarnych.”
💡 Rozwiązanie
Mi-Home.pl wysyła regularnie 2-3 kampanie masowe tygodniowo, w godzinach wieczornych, kiedy klienci marki są najbardziej aktywni.
“Pushe najlepiej sprawdzają się] w sytuacji, kiedy mamy do zakomunikowania rozpoczęcie sporej kampanii promocyjnej bądź wprowadzamy do sprzedaży produkt, który z naszej perspektywy może zainteresować szeroką grupę odbiorców.”
Oprócz kampanii masowych Mi-Home.pl stosuje również scenariusze automation do ratowania porzuconych koszyków, przypomnienia o ostatnio oglądanych produktach, promocji ofert specjalnych dla osób, które właśnie weszły na stronę itd.
W ramach scenariusza automation wysyłka powiadomienia push jest wywołana działaniami subskrybenta na stronie. Np. jeśli doda on produkt do koszyka, ale opuści stronę, nie finalizując zakupu, dostanie powiadomienie przypominające o rozpoczętej transakcji. W celu jeszcze większej personalizacji powiadomień, które otrzymuje użytkownik, Mi-Home.pl wykorzystuje również Product Feed. W rezultacie powiadomienia zawierają szczegóły dotyczące produktów, które subskrybenci wcześniej oglądali.
Aby nie zasypać subskrybentów powiadomieniami push, firma wdrożyła również Daily Capping – ograniczenie liczby powiadomień, które może otrzymać jeden subskrybent dziennie.
“Nasza strategia opiera się na wysyłce nie więcej niż 2-3 pushy tygodniowo, przeważnie w godzinach wieczornych, kiedy ruch na stronie jest największy. Do tego dochodzą różnego rodzaju kampanie wspierające push automation, ustawione z maksymalnym limitem jednego wyświetlenia dziennie per klient. Staramy się nie ”spamować” naszych klientów, tylko przekazywać im najważniejsze informacje ze świata Xiaomi.”
🎯 Wyniki
Scenariusze automation notują wysokie wyniki. Najlepsze scenariusze na podstawie osiągniętych wyników CTR to:
- Porzucony koszyk z Product Feed - 11,22%,
- Nie zastanawiaj się, kup teraz! - 10,05%,
- Porzucony koszyk - 9,19%.
Na przykład, tylko w ostatnim kwartale 2022 r. Mi-Home wysłali ponad 1 mln powiadomień push, zarówno w kampaniach masowych jak i scenariuszach automation, co przełożyło się na wzrost sprzedaży.
Ile czasu minęło zanim zauważyliście wyniki? Które KPI uległy poprawie? I czy może Pan oszacować te zmiany?
Ciężko odnaleźć nam punkt zaczepienia, ponieważ dopiero z PushPushGo podeszliśmy do tematu web pushy w bardziej przemyślany sposób. Na pewno znacznie szybciej zbudowaliśmy nowe medium kontaktu z naszymi klientami, skracając czas od momentu wdrożenia promocji do poinformowania o niej na urządzeniach użytkownika. Dodatkowo, zauważyliśmy znacznie szybszy przyrost bazy użytkowników push niż do bazy newsletter, prawdopodobnie z uwagi na prostotę dołączenia. Grupa klientów otrzymujących powiadomienia push to jedna z najlepiej konwertujących grup, zwłaszcza po wdrożeniu dodatkowych kampanii retargetingowych. Szacujemy, że bez powiadomień tego typu nasza sprzedaż spadłaby od 5% do nawet 8%.
📢 Opinia klienta
“Wbudowane narzędzia zapewniają duże możliwości w zakresie komunikacji. Możliwość personalizacji wyglądu, przycisków, automatyzmów, a w szczególności grup targetowych sprawia, że push jest bardzo celnym narzędziem do komunikacji z klientami naszego sklepu.
W ciągu czterech lat korzystania z narzędzia nie mieliśmy sytuacji z jakimikolwiek problemami technicznymi, co jest niezwykłą rzadkością w tej dziedzinie.
Wysyłka pushy następuje bez problemów, interfejs jest spójny, przejrzysty i nieprzekombinowany. Ogromną zaletą jest również znakomita komunikacja z zespołem PushPushGo, który zawsze jest chętny do pomocy lub wdrożenia kolejnych rozwiązań mających na celu dalszą poprawę wyników.”
Tymoteusz Wiśniowski,
Project Owner w Mi-Home
