Betfan to działający w Polsce serwis legalnych zakładów bukmacherskich online. Użytkownicy mogą grać i obstawiać wyniki zawodów sportowych i e-sportowych w kraju i na świecie.
Betfan stosuje powiadomienia web push, wysyłając:
- kampanie masowe
- notyfikacje ze scenariuszy automation
👥 Subskrybenci
Baza subskrybentów rośnie miarowo - większe skoki (ok 600 zapisów dziennie) notowane są w dniach, kiedy odbywają się ważniejsze rozrywki sportowe.
🤯 Wyzwanie
Budowanie relacji z użytkownikami - na co dzień i podczas składania zakładów.
“Implementacja web push miała na celu szybkie i sprawne dotarcie do klientów, których stosowane wcześniej formy komunikacji mogły pomijać. Celem było osiągnięcie jak najszybszych rezultatów, co przekładało się na statystki niemal natychmiast w GA w momencie wysyłania komunikacji. Tak bezpośredni sposób dotarcia do klienta to jedna z najbardziej znaczących opcji wpłynięcia na jego zachowanie - zarówno dla graczy pozostających aktywnymi na naszej platformie, jak również tymi w churnie, którym chcemy przypomnieć o możliwościach płynących z korzystania z systemu Betfan.”
Krystian Grzelak,
Dyrektor działu e-commerce
💡 Rozwiązanie
Betfan korzysta z pełnego wachlarza możliwości web push.
“Oprócz akcji ad hoc, na wspomniane wydarzenia w świecie sportu, web pushe wykorzystujemy w scenariuszach akcji reaktywacyjnych – gdy klient nie odwiedza nas przez kilkanaście, kilkadziesiąt dni. Inne scenariusze są ściśle związane z ich historycznym zachowaniem w obrębie naszej platformy - zależnie od narzędzi czy produktów, z których klienci korzystali najczęściej, dopasowujemy komunikaty w sposób maksymalnie spersonalizowany pod nich.”
Krystian Grzelak,
Dyrektor działu e-commerce
W kampaniach masowych Betfan używa notyfikacji z przyciskami CTA o jasnych i wyraźnych komunikatach ("Graj", Sprawdź"). Betfan wysyła średnio 15 kampanii miesięcznie.
Jednocześnie Betfan z powodzeniem wdrożył komunikację za pomocą scenariuszy automation. Najlepszymi wynikami cieszy się "Porzucony zakład" do ratowania przerwanych transakcji. W tym przypadku CTR sięga 8,70%.
✒️ Przykład
🎯 Wyniki
Wdrożenie rozwiązań dla e-commerce okazało się strzałem w dziesiątkę w przypadku serwisu bukmacherskiego. Stosowanie scenariuszy automation oraz świadoma promocja za pomocą kampanii masowych pozwala na budowanie dobrych relacji z użytkownikami oraz na przyciąganie ich do kolejnych gier.
📢 Opinia klienta
“Powiadomienia web push pośrednio przyczyniały się do osiąganych rezultatów niemal od zaraz - wystarczyło odpowiednio przygotować założenia kampanii i jej cele. Dzięki takiej specyfice narzędzie okazało się pomocne w przypadku promocyjnych akcji punktowych na konkretne wydarzenie czy trwające na żywo eventy sportowe, skłaniając klientów do obstawiania ich w czasie rzeczywistym.”
Krystian Grzelak,
Dyrektor działu e-commerce
