4F to polska marka odzieżowa należąca do spółki OTCF S.A. W swoim asortymencie posiada szeroki wybór odzieży i akcesoriów dla kobiet, mężczyzn i dzieci. 4F kieruje swoją ofertę do osób aktywnych, fanów outdooru i sportu. Sprzedaje m.in. buty do biegania i wspinaczki, kurtki, spodnie, podkoszulki, a także akcesoria, jak torby, czapki czy rękawiczki.
4F cieszy się dużą popularnością w Polsce i rozszerza swoją działalność na międzynarodowe rynki, przyciągając nowych klientów stylowymi produktami w atrakcyjnych cenach. Marka ubierała i wyposażyła reprezentantów ośmiu narodowych drużyn podczas Zimowych Igrzysk Olimpijskich w Pekinie w 2022 r.
Po wdrożeniu web push w styczniu 2018 r. 4F postanowiło wdrożyć również kanał mobile push. Implementacja miała miejsce we wrześniu 2021 r.
Jonasz Gajewski, Digital & Mobile Lead Architect w OTCF S.A., wyjaśnił, czym kierowali się, wprowadzając kanał mobile push:
“Już na etapie projektowania aplikacji mieliśmy świadomość, że wdrożenie mobile push jest kluczowym zagadnieniem, dlatego do współpracy zaprosiliśmy PushPushGo.
Kwestia komunikacji z userem jest niezwykle ważna w kontekście budowania zaangażowania i utrzymywania wysokiej liczby aktywnych użytkowników. Push jest niezależnym kanałem komunikacji marketingowej, ponadto jest angażującym narzędziem, dzięki któremu dostarczamy userom informacje nie tylko o aktualnych nowościach, wyprzedażach czy promocjach, ale też korzystamy ze scenariuszy marketing automation”.
👥 Subskrybenci
Ponad 300 tys. użytkowników subskrybuje powiadomienia mobile push. W przeważającej większości to posiadacze urządzeń z systemem Android i iOS.
📝 Cele
Poprawa zaangażowania użytkowników w aplikacji i ograniczanie poziomu odinstalowania.
💡 Rozwiązanie
Firma wysyła regularnie kampanie masowe i targetowane do swoich subskrybentów mobilnych –średnio 11 w miesiącu.
Obok tych wysyłek, 4F wykorzystuje również scenariusze automation, takie jak wiadomość powitalna, ratowanie porzuconego koszyka, ostatnio oglądane produkty i kampanie do użytkowników, którzy od dłuższego czasu nie odwiedzali strony.
Wiadomość powitalna, ratowanie porzuconego koszyka i ostatnio oglądane produkty wykazują się największą skutecznością.
“TOP scenariusze z cyklu marketing automation to kampania porzuconego koszyka oraz kampania przypominająca oglądane produkty. W ramach działań e-commerce jest to standard, który warto wdrożyć nie tylko w obszarze aplikacji. Na uwagę zasługuje również skuteczność komunikacji blastowej, informującej o trwających promocjach oraz nowych kolekcjach”.
Jonasz Gajewski,
Digital & Mobile Lead Architect w OTCF S.A.
Firma dostrzega skuteczność zarówno masowych, jak i targetowanych kampanii mobile push. Ok. 60-70% ruchu z mobile push generują wspomniane kampanie blastowe. Pozostałe 30-40% to scenariusze automation.
“Skuteczność kampanii może być oceniana przy użyciu kilku współczynników: dostarczalności, klikalności, a także metryk związanych z konwersją. Obecnie większą skuteczność przynosi komunikacja masowa, która utrzymuje się na poziomie 60-70%, natomiast kampanie automatyczne stanowią 40-30%.
Z naszej perspektywy działania z obszaru marketing automation i masowej komunikacji są kluczowymi dla budowania zaangażowania userów, dlatego przede wszystkim stawiamy na ich symbiozę. Co więcej, dużą nadzieję pokładamy w rozwoju marketing automation opartym na połączeniu danych z różnych źródeł i komunikacji bazującej na predyktywności”.
Jonasz Gajewski,
Digital & Mobile Lead Architect w OTCF S.A.
🎯 Wyniki
Dzięki zastosowanej strategii marka 4F odnotowała wzrost w liczbie powracających użytkowników w swojej aplikacji.
Po jakim czasie zaczęliście zauważać rezultaty stosowania mobile push i na jakie KPI to wpłynęło?
“Dwoma słowami: od razu! 😊 Staraliśmy się do początku mierzyć skuteczność i wprowadzać modyfikacje w tym kanale komunikacji.
Wraz z dynamicznym wzrostem bazy obserwujemy wzrost znaczenia app push w kontekście aplikacji, zatem bez wątpienia są to naczynia połączone. W głównej mierze ma to swoje odzwierciedlenie w liczbie generowanych wizyt w aplikacji, co zauważamy bezpośrednio po zrealizowanej wysyłce push.
Niezmiennie komunikacja w aplikacji wymaga uważności, analizy oraz testów, aby móc optymalizować prowadzone działania”.
Jonasz Gajewski,
Digital & Mobile Lead Architect w OTCF S.A.
📢 Opinia klienta
“Rozwój natywnych możliwości app push wskazuje, że będzie to w najbliższych latach cenne narzędzie komunikacji. Dzięki wysyłce push mamy możliwość komunikacji z użytkownikiem oraz budowania zaangażowania w aplikacji. Poza tym jako narzędzie marketingowe są jednym z tych, które służą do uszczelniania lejka zakupowego. Dzięki rozbudowaniu app push o scenariusze marketing automation dysponujemy personalizowanym wachlarzem możliwości. Trzeba jednak pamiętać, że jak w przypadku każdego źródła komunikacyjnego, również w tym należy skupić uwagę na kilku dodatkowych czynnikach, jak różnice pomiędzy urządzeniami mobilnymi czy ustawienia systemowe oprogramowania.
We współpracy z PushPushGo cenię chęć do podejmowania wyzwań i merytoryczne podejście, oparte na partnerstwie i zrozumieniu naszych potrzeb biznesowych. Efektem działań jest kompleksowa platforma, dzięki której mamy dziś możliwość rozwijać komunikację app push”.
Jonasz Gajewski,
Digital & Mobile Lead Architect w OTCF S.A.
