1. Problem
Każdego roku, w sklepach internetowych porzucanych jest ok. 70% koszyków (badanie Baymard Institute 2019). Przeciwdziałanie temu zjawisku jest więc obecnie jednym z największych wyzwań, przed którym stoi szeroko rozumiana branża ecommerce.
Aż 58,6% klientów przyznaje, że w 3 ostatnich miesiącach porzuciło koszyk ponieważ po prostu „przeglądają produkty i nie podjęli jeszcze decyzji o zakupie.”
Wdrożenie skutecznej strategii, której celem będzie przekonanie tej grupy klientów do sfinalizowania transakcji, daje więc szansę na odzyskanie ponad połowy z kwoty 738 miliardów dolarów rocznie. Właśnie tyle wynosi łączna wartość wszystkich porzuconych koszyków w USA i Europie w skali roku.
2. Cele notyfikacji web push w przypadku porzuconych koszyków
- przypomnienie o porzuconej intencji zakupowej i powrót odbiorcy do koszyka,
- skłonienie do finalizacji zakupu poprzez standardowe przypomnienie lub specjalne benefity jak: rabat na porzucone produkty czy kod na bezpłatną dostawę,
- optymalizacja ścieżki zakupowej poprzez wykrycie momentu porzucenia koszyka.
3. Web push automation dla porzuconych koszyków
- Platforma web push wykrywa porzucony koszyk na stronie i analizuje:
- liczbę,
- rodzaj,
- cenę produktów, które się w nim znajdują,
- czas, jaki minął od przerwania transakcji.
- W zależności od warunków spełnionych w pierwszym kroku do odbiorcy wysyłana jest wcześniej zaplanowana notyfikacja, która kieruje odbiorcę bezpośrednio do porzuconego koszyka.
Zobacz też, jak łatwo ustawić scenariusz web push automation dla porzuconego koszyka w Twoim sklepie.
4. Dobre praktyki
Najskuteczniejsze notyfikacje przypominające o porzuconym koszyku są wysyłane maksymalnie 20 minut po wyjściu subskrybenta ze strony. W razie niepowodzenia, powiadomienie może zostać jeszcze ponowione następnego dnia.
Ustawiając automatyczne notyfikacje dla porzuconych koszyków, zwróć też uwagę przez jak długi czas porzucone produkty są przechowywane w koszyku. Jeśli w przypadku Twojego sklepu koszyk jest czyszczony po 4 godzinach, to pierwsze powiadomienie możesz wysłać np. po 15 minutach. Kolejne po 2 godzinach z informacją, że za 1,5 godziny koszyk będzie pusty i tylko do tego czasu rezerwacja produktów zostanie utrzymana.
Dodatkowo dzięki integracji z feedem produktowym klienta (plik XML) notyfikacje mogą zawierać dynamicznie zaciągnięte zdjęcia produktów, które znajdowały się w koszyku, co zwiększa ich współczynnik CTR średnio o 5%.
Przykładowe notyfikacje wysyłane przez naszych Klientów w przypadku porzucenia koszyka:
5. Dlaczego notyfikacje web push?
Powiadomienia web push to nowe i wysoce skuteczne narzędzie do ratowania porzuconych koszyków, a tym samym zwiększania zysków w Twoim sklepie internetowym.
Wskaźnik CTR dla kampanii web push ratujących koszyk wynosi 16%.
6. Skorzystaj z naszego doświadczenia
Sprawdź dlaczego 95% klientów zostaje z nami na stałe.
Bez względu na to, czy jesteś już doświadczonym web push marketerem, czy dopiero rozważasz wdrożenie tego kanału komunikacji, do Twojej dyspozycji pozostaje nasz dedykowany Dział Strategii.
Dzięki doświadczeniu w pracy z takimi markami jak Pandora, SHOWROOM czy Etam pomożemy Ci przygotować i wdrożyć skuteczne rozwiązania mające na celu ratowanie porzuconych koszyków, całkowicie za darmo.
-> Przetestuj PushPushGo na własną rękę całkowicie za darmo do 500 subskrybentów
-> Skontaktuj się z nami, aby przenieść swoją bazę subskrybentów lub zamówić dedykowaną strategię web push dla Twojej firmy:
+48 12 312 5213
