Według badań naukowców z Uniwersytetu w San Diego przeciętny internauta przetwarza codziennie 34 GB informacji. Zaledwie w tydzień podobna ilość zdołałaby przeciążyć Twojego laptopa.
W takich realiach jedynie precyzyjne komunikaty mają szansę działać na odbiorców. Ich tworzenie i wysyłanie jest możliwe właśnie dzięki segmentacji.
Segmentacja klientów - na czym dokładnie polega?
Warto na wstępie zaznaczyć, że segmentacja odbiorców i personalizacja to nie to samo - choć bywają utożsamiane.
Segmentacja odbiorców, o której mowa w tym artykule, to część kampanii marketing automation. I tak naprawdę to właśnie ona decyduje o ich skuteczności.
Polega na dzieleniu użytkowników na segmenty na podstawie ich charakterystycznych cech i zachowań, co później umożliwia wysyłanie spersonalizowanych komunikatów.
Można więc stwierdzić, segmentacja jest pierwszym etapem personalizacji.
Segmentacja odbiorców z powiadomieniami web push
71% internautów martwi się o to, w jaki sposób firmy wykorzystują ich dane osobowe.
Jednocześnie 62% oczekuje od marek spersonalizowanych komunikatów.
Jak to pogodzić?
Rozwiązaniem mogą być powiadomienia web push, które nie potrzebują żadnych wrażliwych danych - nawet plików cookies.
Gdy użytkownik zgadza się na otrzymywanie notyfikacji, platforma nadaje mu unikalne ID, za pomocą którego można go później identyfikować, a w efekcie - przypisywać do odpowiedniej grupy. Żadne inne dane nie są potrzebne.
Na czym polega segmentacja w platformie web push?
Skrypt, który dodajesz podczas integracji z aplikacją, pozwala monitorować zachowania osób odwiedzających Twoją stronę.
Na tej podstawie przypisujesz odbiorcom powiadomień adekwatne tagi. Później, już przy tworzeniu kampanii decydujesz, do których grup ma być ona kierowana.
Każdemu subskrybentowi możesz przypisać dowolną liczbę tagów.
Więcej: tagowanie w aplikacji PushPushGo.
Testuj powiadomienia web push - za darmo!
Najpopularniejsze kryteria segmentacji
Dane geograficzne
Platforma web push zbiera dane na temat lokalizacji użytkowników zapisujących się na powiadomienia.
Geolokalizacja przydaje się zwłaszcza wydawcom publikującym newsy pogodowe.
Funkcja sprawdzi się także w przypadku sklepów internetowych, które np. oferują darmowy odbiór osobisty w określonych punktach.
* Co więcej, platforma web push umożliwia wysyłkę z uwzględnieniem stref czasowych.
Segmentacja w oparciu o śledzenie zachowań na stronie
Dlaczego kogoś, kto czytał ostatnio newsy biznesowe, miałaby zainteresować wiadomość o tym, że gwiazda pop jest w drugiej ciąży?
Dlaczego ktoś, kto kilka razy sprawdzał w Twoim sklepie eleganckie koszule, miałby się skusić na przecenę sportowych spodni?
Informacje na temat tego, jakie produkty lub artykuły przegląda dany odbiorca, pozwolą Ci do niego dotrzeć ze skutecznymi komunikatami.
Dzięki tej funkcji wyślesz także powiadomienia ratujące porzucone koszyki, a także stworzysz kampanie upsellingowe czy cross-sellingowe.
Segmentacja na podstawie preferencji wyrażonych przez użytkowników
Powiadomienie web push może przybrać formę krótkiej ankiety, w której zapytasz odbiorców o to, jaki rodzaj treści ich interesuje. To samo możesz zrobić już na etapie zapisu na notyfikacje:
Na podstawie odpowiedzi utwórz tagi, a następnie przypisz je konkretnym użytkownikom.
Lojalność
Dzięki takim informacjom, jak data ostatniej wizyty lub zakupu, liczba wizyt w ciągu ostatnich X dni, wartość koszyka jesteś w stanie określić poziom zaangażowania swoich odbiorców.
Łatwo określisz, którzy użytkownicy dopiero poznają Twoją markę, a których lojalność już zdobyłeś. Następnie nadasz im tagi, a później wyślesz komunikaty o charakterze dostosowanym do poszczególnych grup.
Segmentacja na podstawie specyfiki Twoich odbiorców i Twojej kreatywności
Segmentacja w przypadku każdej strony będzie wyglądać inaczej. Choć można stworzyć kilka uniwersalnych segmentów i scenariuszy, nikt nie zna Twoich odbiorców lepiej niż Ty - i to właśnie ta wiedza będzie najcenniejsza w procesie segmentacji.
Platforma do wysyłki web push pozwala na zaawansowaną segmentację dzięki zbieraniu między innymi następujących informacji:
- rodzaj urządzenia,
- lokalizacja,
- odwiedzone podstrony,
- podstrony odwiedzone w ostatnich X dniach;
- data ostatniej wizyty;
- liczba wizyt w ciągu ostatnich X dni,
- czas spędzony na stronie,
- wartość i liczba produktów w koszyku,
- tekst wpisywany w wyszukiwarkę na stronie,
- kliknięcia w konkretne przyciski.
Wykorzystaj je, by tworzyć unikalne kampanie marketing automation.
Co jeszcze pomoże Ci w skutecznej segmentacji odbiorców?
Poznaj swoją publiczność
Dane zebrane przez platformę web push czy inne narzędzie umożliwiające segmentację odbiorców powiedzą Ci na przykład o tym, z jakich urządzeń korzystają użytkownicy i jak zachowują się na Twojej stronie.
Nie da Ci to jednak wiedzy na temat tego, jakiego języka używać czy jakie promocje wprowadzać. W tym pomoże Ci jedynie dogłębne poznanie swojej grupy docelowej.
Dowiedz się, jak tworzyć persony marketingowe.
Przeanalizuj cykl zakupowy
Coraz więcej mówi się o tym, że ścieżka zakupowa współczesnych konsumentów nie przypomina już tradycyjnego lejka. To niekończąca się pętla, na której znajdują się potrzeby, proces kupowania, proces używania i proces ponownego zakupu itd.
Bez względu na to, jak kręte są ścieżki Twoich klientów, w segmentacji postaraj się uwzględnić nie tylko zainteresowania danego konsumenta, ale także to, na jakim etapie cyklu zakupowego aktualnie się on znajduje.
Monitoruj właściwe wskaźniki
CTR to pierwszy wskaźnik, który rzuca się w oczy po wysłaniu newslettera czy kampanii web push. Kliknięcie to nagroda za angażujący tekst czy grafikę - to jednak dopiero połowa sukcesu.
Analiza nie powinna kończyć się w tym miejscu - warto śledzić dalsze zachowanie użytkowników, już na stronie. Tak naprawdę dopiero to da Ci pewność, że wdrożona segmentacja jest skuteczna. Tu oczywiście wkracza Google Analytics lub podobne narzędzia, jak np. Yandex Metrcia.
Analizuj przede wszystkim takie czynniki jak współczynnik odrzuceń, głębokość wizyt, mikrokonwersje czy współczynnik konwersji. Najłatwiejszy sposób na monitorowanie efektów kampanii web push to nadawanie odpowiednich parametrów umieszczanym w nich linkom. Nie musisz przypisywać tagów UTM ręcznie - aplikacja doda je automatycznie do wysyłanych przez Ciebie linków.
Jeżeli konwersją jest dla Ciebie samo przejście na daną stronę, bo jesteś wydawcą lub blogerem, możesz oczywiście śmiało zignorować ten punkt.
Testuj
Jest dobrze? Może być lepiej.
Jak testy A/B mogą Ci pomóc w segmentacji odbiorców? Dzięki nim upewnisz się, czy dobrze rozumiesz potrzeby i oczekiwania danej grupy. Pomogą Ci zweryfikować komunikację i określić, czy segmentacja została wykonana poprawnie.
W przypadku notyfikacji możesz testować:
- treść (copy),
- grafikę,
- czas wysyłki,
- CTA.
Testy A/B testami A/B, ale...
Przetestuj też powiadomienia web push - do 500 subskrybentów zawsze za darmo!
Dlaczego segmentacja?
Bo taktyka spray and pray w marketingu już się nie opłaca.
Świadczą o tym liczby.
CTR powiadomień web push wysyłanych do wszystkich subskrybentów wynosi 10 - 12%. Kampanie web push automation osiągają natomiast średni CTR na poziomie 15%, a wielu przypadkach wykracza on nawet ponad 20 czy 30%.
Nie oznacza to, że powinieneś całkowicie rezygnować z masowych kampanii. Nie możesz jednak oczekiwać, że będą one równie skuteczne, jak te wysłane z uwzględnieniem segmentacji i personalizacji.
