Skrót FOMO od dawna jest używany w mediach, ale samo zjawisko jest znane jeszcze dłużej. W tym artykule pokażemy, jak wykorzystać efekt FOMO, by wzmocnić swój przekaz marketingowy i przekonać klientów do zakupów.
Zacznijmy od podstaw. FOMO to skrót od zwrotu “fear of missing out” - lęku przed tym, że coś nas ominie. To powszechnie znana prawda, że ludzie nie chcą przegapić ciekawych, wartościowych okazji - dotyczy to zarówno ciekawych aktywności w codziennym życiu, jak i zakupów. Kiedy widzimy atrakcyjną ofertę, korzystamy z niej. Czemu? Martwimy się, że szansa przepadnie i nie powtórzy się nigdy więcej. Na tym właśnie polega FOMO, które sprowadza się do dwóch kwestii:
- Chcemy uczestniczyć w czymś, co przynosi nam korzyść.
- Boimy się straconych okazji.
Nie trzeba geniusza, żeby zauważyć, że można z powodzeniem wykorzystywać te schematy w kampanii marketingowej. Wiele firm odnosi sukcesy, korzystając z tej strategii. W jaki sposób możesz zastosować FOMO, by zwiększyć swoją sprzedaż? I jak notyfikacje web push pomogą w osiągnięciu tego celu?
Jak włączyć FOMO do swojej strategii
Skoro znamy już definicję FOMO, zastanówmy się jak zastosować zjawisko w praktyce. Zebraliśmy pięć technik, które można włączyć do swojej strategii marketingowej.
#1 Oferty ograniczone czasowo
Wyobraź sobie, że szukasz nowych trampek. Para, którą znajdujesz, pochodzi z najnowszej kolekcji, ale cena wydaje się nieco wysoka. I wtedy dostajesz notyfikację push, że te idealne buty są tańsze o 15% - ale tylko przez kilka godzin. Jak długo będziesz zwlekać, zanim w końcu złożysz zamówienie? Zapewne niezbyt długo. Skoro byłeś prawie przekonany do zakupu w oryginalnej cenie, wizja dodatkowej oszczędności tylko przyspiesza podjęcie decyzji. Zwłaszcza że taka okazja może się nie powtórzyć.
Tak właśnie działają oferty ograniczone czasowo - idealnie łącząc się ze wszystkim, co wiemy na temat FOMO. Jak możesz je zareklamować? Masz dużo narzędzi do dyspozycji.
- reklamy i profile w mediach społecznościowych,
- Google Ads,
- bannery na stronie internetowej sklepu,
- newslettery,
- notyfikacje push.
Popatrz na przykład notyfikacji push z ofertą ograniczoną czasowo:
Jeszcze jedno: upewnij się, że reklama ma efektywne wezwanie do akcji. Odpowiednio sformułowany komunikat może znacząco poprawić CTR. Możesz przeczytać więcej na optymalizacji CTA na naszym blogu.
#2 Społeczny dowód słuszności
To kolejna niezwykle skuteczna technika. Opiera się na wiedzy, że klienci są bardziej skłonni kupować produkty i usługi, które nabyli już inni ludzie - zwłaszcza celebryci i influencerzy, którym ufają. Stosować społeczny dowód słuszności, pokazując:
- pozytywne komentarze,
- oceny produktów,
- liczbę ludzi, którzy nabyli ten produkt,
- liczbę osób, które oglądają dany produkt w tej chwili.
Booking.com z powodzeniem stosuje społeczny dowód słuszności. Spójrzmy na jedną z ofert na tej stronie.
Żródło: https://www.booking.com/hotel/nl/zoku-amsterdam.en-gb.html
Kilka elementów od razu przyciąga naszą uwagę. Możemy znaleźć aż cztery metody pokazania społecznego dowodu słuszności.
- Rating (9.0),
- Podsumowanie opinii (Superb),
- Liczba opinii,
- Opinie klientów podkreślające najważniejsze zalety oferty.
Możesz wzorować się na tym przykładzie, planując swoją strategię na stronie internetowej i w mediach społecznościowych. Pozwól swoim klientom dzielić się opiniami i dodawać komentarze. To pozwoli zachęcić kolejne osoby do zakupów. Wysyłając notyfikacje push: “Kup teraz! Już 1 mln sprzedanych sztuk”, “Dołącz do X zadowolonych klientów” czy “Polecane przez…” - jeśli twój produkt jest stosowany przez celebrytę lub influencera.
Jeśli działasz w sektorze B2B możesz przygotować podstronę z logotypami wszystkich klientów, z którymi pracujesz. Case study i historie partnerów również zdają egzamin, dodając twarzy i kontekstu do twojej działalności.
#3 Specjalne oferty dla specjalnych klientów
Firmy bardzo często oferują okazje i rabaty dla wybranych klientów. Tutaj też działa FOMO - konsumenci nie chcą przegapić skrojonych pod nich ofert, więc zrobią wszystko, żeby wziąć udział w promocjach - co często wymaga od nich określonych akcji.
Tę technikę da się wykorzystać, tworząc swoisty klub dla VIP-ów albo aplikacje lojalnościowe i zapraszając klientów do udziału w tych kampaniach. Używaj swojej strony internetowej i mediów społecznościowych, żeby informować i zachęcać do partycypacji oraz żeby przekazywać oferty promocyjne. Upewnij się jednak, że twoje VIP-owskie benefity będą interesujące z perspektywy potencjalnych uczestników. Odpowiednio skrojona oferta zachęci ich do subskrypcji lub pobrania aplikacji.
Spójrz na poniższy przykład:
Żródło:https://www.richersounds.com/vip-club
Zaproponuj zniżki dla VIP-ów i stwórz prosty mechanizm rejestracji. To przy okazji dobra metoda na zwiększenie retencji do sklepu. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz artykuł, w którym tłumaczymy jak budować lojalność klientów w branży modowej.
Po pewnym czasie możesz zacząć promować tę ofertę przez reklamy i notyfikacje push. W ten sposób przypomnisz klientom, że uczestnictwo oznacza dostęp do specjalnych ofert i zniżek.
#4 Wiadomości wyjściowe i we-miss-you
Jeśli klienci odwiedzili twój sklep, ale nie złożyli żadnego zamówienia, możesz użyć pożegnalnych wiadomości i notyfikacji przypominających (we-miss-you). Obie te techniki służą do remarketingu.
Wyjściowe wiadomości są kierowane do klientów, którzy zamierzają opuścić stronę. Zaproponuj im coś, co zachęci ich do pozostania i zakupów jak:
Żródło:https://www.privy.com/exit-intent
Dodatkowe zachęty na tym etapie są konieczne. W powyższym przypadku sklep oferuje 20% zniżki na następne zakupy, ale możesz zaproponować coś innego, jak darmową dostawę lub voucher.
Możesz również użyć notyfikacji push, aby zachęcić osoby, które odwiedziły sklep jakiś czas temu, do powrotu. Przykładowa wiadomość: “Nie było Cię u nas już od miesiąca. Tęsknimy! Zobacz nowe towary, które mamy w swojej ofercie” albo “Czy wiesz, że od Twojej ostatniej wizyty dodaliśmy nową kategorię produktów? Zobacz, co dla Ciebie mamy!”.
#5 Treści klientów
Ta technika jest powiązana ze wspomnianym wcześniej społecznym dowodem słuszności, ale różni się od niego. W tym przypadku chodzi o pokazanie promowanego produktu poprzez zademonstrowanie jak inni ludzie go używają albo co o nim myślą. Nie chodzi o to, jak wielu klientów kupiło konkretny przedmiot lub usługę, ale co konkretnie o niej myślą. User-generated content, czyli treści tworzone przez użytkowników, wchodzi tutaj do gry. Możesz zachęcić klientów do tworzenia:
- Testów i recenzji,
- Filmów z unboxingu,
- Filmików pokazujących jak używać produktu.
Zobacz poniższy przykład:
Ten film ma ponad 4 miliony wyświetleń! Zwróć uwag, że promowany produkt (iPhone 12 Pro) nie znika z kadru nawet na moment. Ile kosztowałoby cię wyprodukowanie tradycyjnej pięciominutowej reklamy swojej oferty?
Dlatego treści tworzone przez użytkowników są tak popularne. Dlatego rozważ promowanie się z ich pomocą. Możesz informować klientów o nowych recenzjach lub filmach przez notyfikacje push.
Nie przegap FOMO
Psychologiczne zjawisko FOMO może stać się potężnym narzędziem marketingowym. Pomoże zwiększyć sprzedaż i retencję klientów na stronę. Ale żeby w pełni wykorzystać wszystkie zalety, które wynikają z FOMO, musisz zadbać o dobrą ofertę i wartościowe treści. Klienci bywają bardzo nieufni i wyczuleni na bezwartościowe chwyty reklamowe. Notyfikacje i wiadomości, które nie przedstawiają żadnych realnych korzyści dla odbiorców będą traktowane jak spam.
Kiedy zadbasz o wartościową ofertę, możesz w pełni wykorzystać zjawisko FOMO, a notyfikacje push będą idealnym narzędziem. Jeśli chcesz poznać sposoby zastosowania ich w praktyce, spójrz na niektóre przypadki użycia na naszej stronie, a później załóż darmowe konto i zacznij korzystać z naszej oferty.
