Nie mamy wątpliwości co do tego, że powiadomienia web push działają. Pod tym linkiem znajdziesz 31 statystyk, które dowodzą, że ten kanał kontaktu z klientami jest skuteczny. Weźmy choćby fakt nr 20: 35 euro zysku przynosi dla firmy inwestycja 1 euro w web pushmarketing. Albo że zasięg rynku notyfikacji web push wynosi 80 proc. i jest równy zasięgowi przeglądarek internetowych, które je wspierają: Google Chrome, Samsung Browser, Mozilla Firefox, Edge, Safari i Opera.
Aby jednak osiągnąć te efekty, kampania musi zostać prawidłowo zaprojektowana. Dzięki doświadczeniom, jakie zebraliśmy po wysyłce 50 mld powiadomień web push możemy na przykład określić, które godziny są najlepsze na wysyłkę powiadomień.
Czego oczekują odbiorcy notyfikacji web push?
Optymalny czas wysyłki to tylko jedna z rzeczy, które przyczyniają się do sukcesu powiadomień web push jako narzędzia marketingowego oraz służącego podtrzymaniu kontaktu z odwiedzającymi Twoją stronę internetową, czyli obecnymi, jak także potencjalnymi klientami. Planując kampanię, musisz pamiętać o pewnych zasadach, a więc o tym, czego oczekują odbiorcy notyfikacji.
Ciekawe informacje, żadnych clickbaitów
Wyrażając zgodę na przesyłanie notyfikacji, klienci mają nadzieję na otrzymywanie ważnych dla nich informacji. Nie chcą nachalnej reklamy ani tym bardziej przyciągających uwagę nagłówków, które w rzeczywistości niewiele mają wspólnego z treścią, do której przeniesiony zostanie internauta – a więc są zwykłymi clickbaitami. Notyfikacje web push mogą być targetowanedzięki wcześniej utworzonym tagom i segmentom, zatem można dostosować treść komunikatu do zainteresowań odbiorcy.
Informacje, które przyniosą odbiorcom korzyść
W Twojej firmie każdego dnia dzieją się ciekawe rzeczy, o których chciałbyś opowiedzieć odbiorcom web pushy. Jeśli to sklep internetowy, to są to promocje, nowa kolekcja, ostatnie dni wyprzedaży, jakaś ważna rocznica.
Jeśli serwis informacyjny, to możesz chcieć informować odbiorców o każdym pojawiającym się na stronie newsie. To błąd! Musisz dokonywać selekcji informacji, tak aby nie zasypywać odbiorców pushami. Przeładowanie ich notyfikacjami spowoduje efekt odwrotny do zamierzonego – mogą je zablokować lub się po prostu wypisać z Twojej subskrypcji. Wybieraj tylko te informacje, które są z punktu widzenia ich odbiorców najbardziej wartościowe. Kiedy już zostaną oni przekierowani na stronę internetową, będą mieli możliwość zapoznania się z innymi wiadomościami.
Brak spamowania
Rozsyłaniu niechcianych wiadomości mówimy stanowcze „nie”. Wprawdzie notyfikacje web push to nie spam, ale zasypywanie odbiorców gradem powiadomień bez wątpienia może wywołać w nich negatywne odczucia i wrażenie spamowania.
Unikalne treści, promocje, kody rabatowe
Internauci wyrazili zgodę na otrzymywanie notyfikacji nie po to, by podbijać nasze statystyki, ale po to, by uzyskać przy tej okazji jakąś korzyść. Była już mowa o tym, że web pushe nie powinny służyć do dzielenia się każdą możliwą informacją, którą Twoja firma uznaje za godną uwagi. Niech to będą wyselekcjonowane treści, które sprawią, że w momencie, gdy komunikat pojawi się na ekranie, odbiorca pomyśli: „O, to jest ciekawe!”.
Klientce, która regularnie przegląda sekcję z obuwiem w Twoim sklepie internetowym, nie wysyłaj powiadomienia o promocji na męskie koszule, bo to nie tylko bezcelowe, ale wręcz może ją zniechęcić do dalszego korzystania z notyfikacji. Wysyłaj kampanie targetowane do wybranych segmentów odbiorców, wybierając najtrafniejsze oferty.
W formie web pushy doskonale sprawdzą się informacje o promocjach, kody rabatowe przeznaczone wyłącznie dla subskrybentów, a w przypadku serwisów informacyjnych – najważniejsze informacje, „breaking news”.
Dobry „user experience”
Dochodzimy do kwestii technicznych: nie na każdym urządzeniu powiadomienie będzie wyglądało tak samo. Przeglądarki internetowe mają swoje własne wytyczne odnośnie wyglądu notyfikacji web push. Treść powiadomienia powinna być dopasowana nie tylko pod przeglądarkę, ale też urządzenie (to samo powiadomienie będzie inaczej wyglądało w Chrome na Windows 10, a inaczej na Androidzie, jeszcze inaczej na Firefox czy Safari). Warto mieć to na uwadze przy projektowaniu kampanii web push i postarać się aby planowane powiadomienie było równie atrakcyjne dla każdego użytkownika, bez względu na to gdzie je otrzyma.
Ważne jest zachowanie odpowiedniej liczby znaków, tak aby tekst nie został ucięty przez żadną przeglądarkę. Dodatkowo należy pamiętać, że tylko Chrome i Microsoft Edge obsługują duże obrazki, których inne przeglądarki nie wyświetlą. Zdjęcie natomiast powinno mieć określony rozmiar i być stosownie wykadrowane. Nie należy zapominać o przyciskach akcji, które również nie są obsługiwane przez niektóre systemy i przeglądarki.
Czy trzeba to wszystko zapamiętać przed wysłaniem kampanii? Na szczęście nie! W kreatorze kampanii w naszej aplikacji automatycznie uzupełnia się podgląd powiadomienia wg systemów i przeglądarek, dzięki czemu od razu widać jak push będzie wyglądał w poszczególnych konfiguracjach.
Pora wysyłki pusha
O tym, że nikt nie lubi, gdy telefon „pika” w nocy, nie będziemy mówić, bo to oczywiste. Czas ciszy nocnej to nie jedyna pora, kiedy wysyłanie notyfikacji będzie kontrproduktywne. W zależności od branży, w której działasz i od aktywności Twoich subskrybentów na przestrzeni tygodnia znajdzie się jeszcze kilka momentów, kiedy nie warto wysyłać kampanii.
Najlepszy czas wysyłki notyfikacji web push będzie inny dla każdej strony internetowej i zależny od wielu czynników, w głównej mierze od branży w jakiej działasz, zachowań subskrybentów a nawet pory roku. Pamiętaj, że wybór optymalnego momentu wysyłki kampanii ma ogromne znaczenie w kontekście jej skuteczności i wielkości konwersji.
Różnorodność treści
Prowadzisz sklep internetowy. Obowiązuje u Ciebie promocja, którą oceniasz jako najlepszą ofertę na rynku i nie chcesz, by odbiorcy notyfikacji ją pominęli. Przypominasz o niej więc każdego dnia, czasem lekko modyfikując komunikat, ale z reguły to dokładnie ten sam push. Uznajesz, że od przybytku głowa nie boli – i błąd! Zasypywanie użytkowników wciąż tym samym pushem niebezpiecznie zbliża się do spamowania.
Jest jednak na to rada! Jeśli planujesz kilkukrotnie wysyłać informację o tej samej promocji, możesz otagować subskrybentów, którzy już kliknęli w powiadomienie aby wykluczyć ich z następnej wysyłki.
Była już mowa o tym, że użytkownicy oczekują przydatnych informacji, ale też chcą być zaskakiwani nowościami. Niezależnie więc od tego, jak wartościowa wydaje Ci się dana informacja, powstrzymaj się przed nieustannym przypominaniem o niej użytkownikom.
Podsumowanie:
Powiadomienia web push mogą przynieść Ci fantastyczne wyniki, ale tylko pod warunkiem, że ich wysyłka będzie przemyślana. Kluczem do sukcesu jest komunikowanie informacji, które naprawdę zainteresują odbiorców, a nie hurtowe zasypywanie ich wiadomościami od Ciebie.
Selekcjonując propozycje zastanów się, czy Ty lub Twoi bliscy kliknęli byście w taki właśnie push. W notyfikacjach liczy się jakość, nie ilość.
Pamiętaj też, że zawsze możesz skonsultować się z naszym doradcą, który przygotuje dla Ciebie skrojoną na miarę strategię web push. Wystarczy, że napiszesz do nas na adres: support@pushpushgo.com!
Related posts:
