Konwersja polega na wykonaniu czynności przez użytkownika (potencjalnego klienta) w odpowiedzi na skierowaną w jego stronę kampanię reklamową bądź działania SEO. Chodzi o: dokonanie zakupu online, wypełnienie formularza, zapisanie się do newslettera, rejestrację konta na stronie czy kliknięcie baneru reklamowego. Wskaźnik CRO, czyli liczba konwersji w przeliczeniu na liczbę odwiedzin na stronie, jest dla wielu stron źródłem zysku.
Optymalizacja CRO
SEO, czyli Search Engine Optimization, to proces, na który składa się szereg technik pozwalających na poprawę widoczności w SERP-ach oraz uzyskanie wysokiej pozycji rankingowej. Współczynnik konwersji jest jednym z jego elementów. Chcąc poprawić jakość strony i zachęcić odbiorców do czynnego na niej udziału, należy sięgnąć do zasobów analityki danych oraz badań konsumenckich pod kątem User Experience.
Współczynnik konwersji ma bezpośredni wpływ na ocenę witryny. W przypadku strony głównej mowa o pierwszym wrażeniu. Jeśli będzie oryginalna i przykuje uwagę, szanse na zatrzymanie użytkownika znacznie wzrosną. W tym celu można wykorzystać linki produktowe, zaoferować spersonalizowane przyciski czy uruchomić czat. Wszystko to ma wpływ na interakcję odbiorcy ze stroną.
Konwersja przekłada się na lepszą sprzedaż oraz ogólne zyski firmy. Aby okazała się efektywna, warto postawić na prosty układ witryny, rzetelne informacje i łatwo dostępne dane kontaktowe. Dobrym wsparciem dla stron internetowych jest prowadzenie bloga, gdyż eksperckie treści wpływają na budowę zaufania klientów do marki.
Dobra konwersja, czyli jaka?
W świecie online trudno mówić o sztywnych ramach, jeśli chodzi o wartości wybranych współczynników. Ich wynik zależy przede wszystkim od rodzaju sektora, w którym funkcjonuje dana firma. Warto jednak wiedzieć, że średni wynik konwersji wynosi między 2 a 5%, ale około 25% przedsiębiorstw osiąga nawet do 10% bądź więcej. W przypadku branży e-commerce za niski współczynnik konwersji uznaje się wartość poniżej 2%. Uzyskanie 100% wyniku jest w zasadzie niemożliwe.
Współczynnik konwersji informuje nie tylko o możliwościach zwiększenia sprzedaży, ale także o tym, po jakie rozwiązania i aktualizacje warto sięgać, aby witryna była jak najlepiej zoptymalizowana pod kątem doświadczeń użytkowników.
Co obniża wartość konwersji?
Zanim przejdziemy do konkretnych porad, warto wiedzieć, czego unikać, aby osiągnąć sukces. Chodzi bowiem o:
- poleganie wyłącznie na intuicji – jest niewystarczające, warto wspierać się bazami danych;
- niskiej jakości treści oraz wprowadzenie użytkowników w błąd;
- nieciekawe call to action lub jego brak;
- stawianie produktu ponad klientem, czyli zaniedbanie User Experience.
Jak zwiększyć konwersję?
Współcześnie optymalizacja i pozycjonowanie to za mało, aby dana strona WWW odniosła sukces. Każdy świadomy właściciel biznesu powinien uwzględnić również SXO. Search Experience Optimization zapewnia bowiem jak najlepsze doświadczenia prowadzące do finalizacji wszelkich transakcji (CRO), udoskonalenia poruszania się po stronie dla użytkownika (UX) i jej popularności w organicznych wyszukiwarkach internetowych (SEO).
Krok 1: Zadbaj o interfejs oraz intuicyjne menu
Strona internetowa, nieważne czy jest prywatnym blogiem, witryną firmową, czy sklepem online, jest Twoją wizytówką. Powinna być atrakcyjna, aby zachęcić odbiorcę do pozostania na niej. W konsekwencji musi być przyjazna pod kątem nawigacji. Zadbaj o czytelne menu, kategorie, filtry, zakładki, linkowanie wewnętrzne. Tutaj z pewnością przyda Ci się pomoc UX designera.
Krok 2: Dostosują stronę pod kątem urządzeń mobilnych
60% globalnych odbiorców sieci korzysta ze smartfonów. Jeśli więc Twoja witryna nie jest dostosowana do mniejszych ekranów, istnieje duże prawdopodobieństwo, że stracisz potencjalnych użytkowników, a tym samym ruch na stronie. Zadbaj więc o responsywność strony bądź założenie aplikacji mobilnej.
Krok 3: Popraw czas ładowania się strony
Długie ładowanie witryny bądź znajdujących się na niej elementów to poważny problem z punktu widzenia SEO oraz UX. Jeśli trwa ono dłużej niż 3 sekundy, odbiorca zaczyna się niecierpliwić. W konsekwencji rezygnuje ze skorzystania z zasobów witryny, przyczyniając się tym samym do obniżenia konwersji oraz zwiększenia współczynnika odrzuceń. To również dodatkowy stres w momencie płatności – klienci boją się, że w trakcie zostaną z niej “wyrzuceni”. Zajrzyj do panelu Google Search Console i dowiedz się, jaki jest wynik wskaźników Core Web Vitals.
Krok 4: Wykorzystaj call to action oraz web push
Bezpośredni zwrot do odbiorcy zawsze przykuwa jego uwagę. Stwórz chwytliwe hasła, które będą kierować procesem decyzyjnym użytkownika i zaimplementuj je w ciekawej wizualnie formie. Powiadomienia web push są dodatkowym elementem poprawiającym proces generowania leadów. Chodzi bowiem o przemienienie biernego odbiorcy w aktywnego konsumenta.
Krok 5: Powiększ ofertę metod płatności oraz dostawy
Współcześnie są to dwa powody wpływające na problem porzucanych koszyków (około 70% przypadków) i rezygnowanie z finalizacji transakcji. Wykorzystaj takie trendy, jak Buy Now, Pay Later czy płatność odroczona. Zadbaj również o wiele wariantów dostawy, od paczkomatu, przez pocztę, po kuriera. Twoja oferta stanie się dzięki temu znacznie bardziej dostępna, zwłaszcza gdy prowadzisz sklep z produktami luksusowymi.
Krok 6: Wprowadzaj sezonowe oferty i rabaty
Jeśli prowadzisz witrynę e-commerce, pamiętaj, że dodatkową zachętą dla klientów są sezonowe promocje i rabaty, np. na Black Friday bądź Cyber Monday. W sieci jest ponad 20 milionów sklepów online, więc wyprzedzenie konkurencji jest bardzo trudne (ale możliwe!). Ponadto warto korzystać z personalizowanych newsletterów oraz programów lojalnościowych, które pozwalają zbierać dodatkowe punkty za bycie stałym klientem. Ważne, by na bieżąco informować odbiorców o swoich planach. W tym celu można wykorzystać potencjał mediów społecznościowych.
Każdy z tych sześciu kroków pozwoli Ci na optymalizację strony oraz sklepu internetowego. To podstawy, o które możesz zadbać samodzielnie. Jeśli pragniesz się rozwijać, warto zasięgnąć pomocy specjalistów, którzy wesprą Cię swoją wiedzą oraz zapleczem technologicznym.
Wnioski
Marketing CRO to proces długofalowy, a nie jednorazowe działanie. Jeśli zależy Ci na poprawie wydajności, zwiększeniu ruchu na stronie i dobrej promocji, musisz włożyć wiele wysiłku w opracowanie odpowiedniej strategii. Zapewnij użytkownikowi przygodę, zachęć go do podjęcia interakcji. W ten sposób będziesz cieszyć się popularnością oraz zyskami.
